Redressement d’un projet
Redressement d’un projet hors objectifs et délais.
Contexte de notre client
Notre client, une grande institution financière, a lancé un vaste programme d’amélioration continue en utilisant la plateforme Lean Six Sigma. Un projet en Back Office est initié pour restructurer et optimiser la filière crédit immobilier.
La problématique
- Un projet pilote a été initié mais les besoins spécifiques des sponsors et des clients n’ont pas été intégrés dans la charte de projet.
- Les gains de productivité attendus pour intégrer de nouvelles activités ne sont pas au rendez-vous.
- La phase IMPLEMENTER(*) est interminable et il n’a y pas eu de dimensionnement des activités à la phase MESURER. Les collaborateurs sont las et les sponsors ne savent plus comment avancer.
Notre plan d'action
- Mise à disposition d’un consultant Lean Six Sigma certifié Master Black Belt pour accompagner l’équipe de projet sur le terrain.
- Evaluation des outils utilisés et des ressources du projet.
- Reprise accélérée des phases DEFINIR, MESURER, ANALYSER du projet avec validation par les sponsors.
- Conduite des phases IMPLEMENTER et CONTROLER
Les résultats
- Opérationnel : intégration d’une partie des tâches du Front Office en Back Office
- Performance : diminution de 50% des délais de réponses au client (passage de J+2 à J+1)
- Qualitatif : diminution de 60% des réclamations
- Economique : gain de productivité de 18% représentant 4 ETP budgétaires valorisés 240 k€/an
CAS PRATIQUES 1/2
(*) Phase du DMAIC lors de laquelle les améliorations sont mises en place
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