OpEx Management

Redressement d’un projet

Redressement d’un projet hors objectifs et délais.

Contexte de notre client

Notre client, une grande institution financière, a lancé un vaste programme d’amélioration continue en utilisant la plateforme Lean Six Sigma. Un projet en Back Office est initié pour restructurer et optimiser la filière crédit immobilier.

La problématique

Un projet pilote a été initié mais les besoins spécifiques des sponsors et des clients n’ont pas été intégrés dans la charte de projet.
Les gains de productivité attendus pour intégrer de nouvelles activités ne sont pas au rendez-vous.
La phase IMPLEMENTER est interminable et il n’a y pas eu de dimensionnement des activités (Value Stream Map) à la phase MESURER. Les collaborateurs sont las et les sponsors ne savent plus comment avancer.

Notre plan d'action

Mise à disposition d’un Consultant certifié Master Black Belt Lean Six Sigma pour accompagner l’équipe de projet sur le terrain.
Evaluation des outils utilisés et des ressources du projet.
Reconduite accélérée des phases DEFINIR, MESURER, ANALYSER du projet avec validation par les sponsors.
Conduite des phases IMPLEMENTER et CONTROLER

Les résultats

Opérationnel : intégration d’une partie des tâches du Front Office en Back Office
Performance : diminution de 50% des délais de réponses au client (passage de J+2 à J+1)
Qualitatif : diminution de 60% des réclamations
Economique : gain de productivité de 18% représentant 4 ETP budgétaires (4 x 60 = 240 k€/an)

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CAS PRATIQUES 1/2